リボンエナジーにログインできない？ID確認とパスワード再設定の手順
先に結論: リボンエナジーのログインIDは、電気の申込時に登録したメールアドレスまたは携帯番号です。パスワードを忘れた場合は、マイページのログイン画面にある「パスワードを忘れた方」から新しいパスワードを登録します。本人確認の具体的な方法は公式には記載が見当たらないため、画面の案内に従って進めてください。
ログインIDは申込時のメールアドレスか携帯番号
最初に確認するのは、電気を申し込んだときに登録したメールアドレスまたは携帯番号です。リボンエナジーは、このどちらかをマイページのログインIDとして使うと案内しています。お客さま番号や供給地点特定番号を入力する仕組みではありません。
| 確認する項目 | 公式に案内されている内容 |
|---|---|
| ログインID | 申込時のメールアドレスまたは携帯番号 |
| パスワード | 申込時に設定した半角英数8文字以上の文字列 |
| ログイン先 | 契約者向けWebマイページ |
リボンエナジーでは、電気の申込時にマイページ用のパスワードも設定します。そのため、電気の申込みとは別に新しいIDを発行してもらう方式ではありません。まずは申込時に使った連絡先を思い出し、メールアドレスと携帯番号のどちらを登録したか確認しましょう。
リボンエナジーへログインする手順
登録したIDとパスワードが分かる場合は、公式のログインページから入力します。検索結果に表示された別のページではなく、公式URLを確認して開くと迷いにくくなります。
- リボンエナジーのログインページを開く
- 申込時のメールアドレスまたは携帯番号をログインIDとして入力する
- 申込時に設定したパスワードを入力する
- 画面の案内に沿ってログインする
ID欄には、お客さま番号、契約番号、供給地点特定番号ではなく、登録したメールアドレスか携帯番号を使います。契約情報や料金など、ログイン後に利用できる機能はリボンエナジーのマイページで何ができるかでも整理しています。
マイページを使い始められる正確な時期については、公式には記載が見当たりません。申込直後などでログインできない場合に、利用開始まで待つ必要があるかも公開情報だけでは判断できないため、公式窓口で確認してください。
パスワードを忘れた場合は専用リンクから再登録する
パスワードが分からないときは、思い当たる文字列を繰り返し入力するのではなく、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」を使います。公式FAQでは、このリンクから新しいパスワードを登録するよう案内しています。
- 公式のログインページを開く
- 「パスワードを忘れた方」を選ぶ
- 表示された案内に沿って新しいパスワードを登録する
- 登録後、ログイン画面からあらためて入力する
再登録時にSMS認証を使うのか、メールで案内が届くのか、身分証や秘密の質問が必要なのかといった本人確認の具体的な方法は、公式には記載が見当たりません。認証方法を決めつけず、実際に表示された画面の説明を確認して進める必要があります。
申込時のパスワードは半角英数8文字以上と案内されています。ただし、再登録画面で利用できる文字の種類や詳しい入力条件は、その画面に表示される案内を優先してください。
ログインでよくある疑問
IDはお客さま番号ですか？
お客さま番号ではありません。公式FAQが案内するログインIDは、申込時に登録したメールアドレスまたは携帯番号です。切替申込時に使うお客さま番号や供給地点特定番号とは役割が異なります。
メールアドレスと携帯番号のどちらを使えばよいですか？
申込時に登録したものを使います。公式案内では、メールアドレスまたは携帯番号がログインIDとされています。どちらを登録したか分からない場合の画面上の確認方法は、公式には記載が見当たりません。
専用スマホアプリからログインできますか？
公式に案内されているのはWebマイページです。公式サイトや公式FAQでは、App StoreやGoogle Playで配布する専用アプリへの正規リンクは公式には記載が見当たりません。ブラウザから利用する方法はリボンエナジーのアプリとWeb版の案内で確認できます。
ログインすると何を確認できますか？
マイページでは契約内容、電気料金、使用量などを確認できます。公式案内では、使用量と料金を30分単位・日別・月別で確認でき、請求書や領収書のダウンロード、支払方法の変更もできます。市場に連動する変動単価は、36時間先まで確認できると案内されています。
パスワード再登録の本人確認方法は何ですか？
具体的な方法は公式には記載が見当たりません。公式FAQで分かるのは、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から新しいパスワードを登録することです。表示された認証方法と入力項目を確認してください。
解決しないときは登録情報を整理して公式窓口へ
IDの候補を確認し、専用リンクからパスワードを再登録してもログインできない場合は、リボンエナジーへ問い合わせましょう。公式の特定商取引法に基づく表記には、電話番号050-1721-4564、受付時間9:00〜17:00と記載されています。土日祝と年末年始は電話受付の対象外です。メールの問い合わせ先はcontact@ribbonenergy.co.jpです。
- IDには申込時のメールアドレスまたは携帯番号を使う
- パスワードを忘れたら「パスワードを忘れた方」から再登録する
- 本人確認方法は画面に表示された案内を確認する
- 解決しなければ公式窓口へ問い合わせる
問い合わせ方法を選ぶときは、リボンエナジーの問い合わせ窓口・電話番号も確認できます。登録した連絡先が分からない場合や、再登録画面を進められない場合は、状況を整理して公式窓口へ伝えてください。
出典: 公式FAQ「マイページにログインできません」 ／ 公式FAQ「パスワードを忘れました」 ／ 公式ログインページ ／ 特定商取引法に基づく表記