オクトパスエナジーにログインできない?メール未着と再設定の対処法

先に結論: オクトパスエナジーにログインできないときは、公式ログイン画面からパスワード再設定を行い、メールが来なければ迷惑メール、登録アドレス、受信許可、保存容量を確認します。画面が進まない場合はポップアップ設定も見直し、それでも解決しなければ契約情報を添えて公式メール窓口へ連絡してください。

まず公式ログイン画面と入力情報を確認する

ログインできないときは、最初に公式ログイン画面を開き、登録メールアドレスと設定済みのパスワードを入力しているか確認します。ログイン先や初回設定を確認したい場合は、オクトパスエナジーのログイン方法も参考にしてください。

申込み後に届くウェルカムメールでは、マイページ用のパスワード設定が案内されています。まだパスワードを作っていない場合は、ログイン画面にある「パスワードの設定」の導線を利用します。パスワードを設定済みで思い出せない場合は、再設定の案内メールに従って新しいパスワードを設定します。

再設定メールが見つからないときは、受信先とメールサービスの状態を順に確認します。公式FAQとメール受信ガイドで案内されている要点は次のとおりです。

確認項目	確認する内容
迷惑メール	再設定やパスワード設定のメールが迷惑メールフォルダに入っていないか確認します。
登録アドレス	申込み時に登録したメールアドレスと、再設定画面に入力したアドレスに誤りがないか確認します。
受信許可	携帯キャリアメールを使っている場合は、hello@octopusenergy.co.jpを受信許可リストに追加します。
保存容量	iCloudやGmailのストレージ容量が満杯になっていないか確認し、必要なら空き容量を確保します。

メールの受信設定を確認しても届かない場合は、登録アドレス自体が正しいかをもう一度確認してください。登録メールアドレスを変更する具体的な手順は、公開されている公式情報には記載が見当たりません。変更が必要な場合は公式窓口への問い合わせが必要です。

メールは届くのに設定画面が開かない、または操作が先へ進まない場合は、端末のポップアップ設定を確認します。公式FAQでは、使用する端末とブラウザに応じた見直しが案内されています。

ログイン後は、契約情報、電気使用量、支払い方法、ウォレット履歴などを確認できます。利用できる機能の全体像は、オクトパスエナジーのマイページでできることで確認できます。

入力したメールアドレスが登録アドレスと一致しているか、hello@octopusenergy.co.jpを受信できる設定か、メールの保存容量に空きがあるかを確認します。解決しない場合は、公式メール窓口へ問い合わせます。

公式ログイン画面には「パスワードの設定」と「パスワードを忘れた方」の別の導線があります。まだ設定していない場合は前者、設定済みのパスワードを忘れた場合は後者を選びます。

マイページは電気の申込み時点で作成されます。申込み後にパスワード設定を完了すれば、供給開始前でも進捗確認や申込みキャンセルなどの手続きに利用できると公式に案内されています。

日本の顧客向けマイページ専用アプリは、公開されている公式サイトやFAQには記載が見当たりません。公式案内では、Webのマイページを利用します。

各項目を確認してもログインできない場合は、hello@octopusenergy.co.jpへ問い合わせます。公式FAQでは、本人の契約を確認できるよう、次の情報を記載するよう案内しています。

問い合わせ方法を整理して確認したい場合は、オクトパスエナジーへの問い合わせ方法も確認してください。まず公式ログイン画面で再設定を行い、メール受信とポップアップの設定を順に見直し、直らなければ公式メール窓口へ連絡するのが対応の流れです。

これから利用を検討する方へ: サービスの仕組みはオクトパスエナジーとは(仕組み)で解説しています。公式サイトで郵便番号を入れて確認