リボンエナジーで停電したらどうする？確認先と問い合わせ手順を解説

停電時は一般送配電事業者の情報を先に確認する

停電が起きたときの最初の確認先は、地域の一般送配電事業者が公開する停電情報です。リボンエナジーの公式FAQでも、停電情報は各地域の一般送配電事業者の案内を確認するよう示されています。

リボンエナジーの供給対象として公式料金表に記載されているのは、北海道、東北、東京、中部、北陸、関西、中国、四国、九州の各電力エリアです。自宅がどのエリアに含まれるか分からないときは、リボンエナジーの供給エリアの確認方法も参考にしてください。

リボンエナジーは利用者と電気の契約を結ぶ小売電気事業者です。一方、供給設備や計量器など設備側の業務は地域の一般送配電事業者が担います。この役割の違いを知っておくと、停電情報と契約相談の確認先を分けやすくなります。

停電したときの確認手順

停電時は、電力エリアの確認、停電情報の確認、契約上の相談という順に進めます。問い合わせ先を最初からリボンエナジーだけに絞らず、停電そのものの情報と電気契約の相談を分けることがポイントです。

1. 自宅が北海道、東北、東京、中部、北陸、関西、中国、四国、九州のどの電力エリアにあるか確認します。
2. 該当する地域の一般送配電事業者が公開している停電情報を確認します。
3. リボンエナジーとの契約内容や手続きについて質問がある場合は、公式フォームまたは電話窓口へ連絡します。

既存住所で電力会社を切り替える通常の手続きについて、公式案内では切替日に停電は発生しないとされています。実際に電気が止まっている場合は、切替手続きだけを原因と決めつけず、地域の停電情報を確認してください。

停電情報と契約相談では確認先が異なる

停電状況は一般送配電事業者、契約上の相談はリボンエナジーが確認先です。また、マイページでは使用量や料金、市場連動の単価を確認できますが、停電情報の確認先として公式に案内されているのは一般送配電事業者です。

マイページでは、30分単位・日別・月別の使用量や電気料金を確認できると案内されています。利用できる機能は、リボンエナジーのマイページでできることで整理しています。

リボンエナジーへ問い合わせる方法

契約に関する相談は、公式フォーム、電話、メールで受け付けています。停電情報を確認したうえで契約内容について聞きたいことがある場合は、次の公式窓口を利用します。

公式の重要事項説明書には電話受付時間を平日9:00〜18:00とする表記もありますが、現在の公式「特定商取引法に基づく表記」では9:00〜17:00です。受付時間を判断するときは、現在の公式表記を優先して確認してください。

電話窓口やフォームを確認してから連絡したい人は、リボンエナジーの問い合わせ窓口も確認できます。

停電時のよくある疑問

停電したら最初にリボンエナジーへ電話しますか？

最初に確認するのは、地域の一般送配電事業者が公開する停電情報です。その後、リボンエナジーとの契約内容について相談したい場合に、公式フォームまたは電話窓口へ連絡します。

電話窓口は土日祝も利用できますか？

公式の特定商取引法に基づく表記では、電話受付時間は9:00〜17:00で、土日祝・年末年始は受付対象外です。受付時間外は、公式フォームの利用を検討してください。

専用アプリで停電情報を確認できますか？

リボンエナジーの公式サイト、公式FAQ、ログインページを確認した範囲では、専用スマホアプリや停電の通知機能について公式には記載が見当たりません。公式に案内されている契約者向けサービスはWebマイページです。

マイページを見れば停電状況が分かりますか？

マイページでは使用量、電気料金、30分ごとの市場取引価格などを確認できます。一方、停電情報については、各地域の一般送配電事業者が公開する情報を確認するよう公式FAQで案内されています。

まず地域の停電情報を確認し、契約相談は公式窓口へ

電気が止まったら、地域の一般送配電事業者の停電情報から確認しましょう。そのうえで、リボンエナジーとの契約や手続きについて質問があれば、会員ページの問い合わせフォームまたは電話窓口を利用します。

• 停電情報は地域の一般送配電事業者で確認する
• 契約相談はリボンエナジーの公式フォームまたは電話窓口へ連絡する
• 電話は050-1721-4564、受付は9:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）

停電情報の確認先と契約相談の窓口を分け、必要な情報を順番に確認してください。

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出典: リボンエナジー公式FAQ ／ 特定商取引法に基づく表記 ／ 約款情報